Da arbejdet med Fremtidens Ambulatorium skulle til at startes op i Afdeling for Hjertesygdomme, var hverken sundhedsadministrativ leder Pernille Goldmann eller andre lægesekretærer eller sundhedsadministrative koordinatorer inviteret med til de to første workshop i det fælles arbejde i Region Hovedstaden..
"Men det er blevet tydeligt, at vi er vigtige at have med i processerne, fordi mange af løsningerne er centrale i kontakten med patienterne. Det er os, der har kontakten til patienterne det meste af tiden og ved hvordan det administrative hænger sammen, ogeg er derfor nu kommet med i næste runde med iskæmi-forløbene," fortæller Pernille Goldmann.
Hun er sundhedsadministrativ leder i Afdeling for Hjertesygdomme og understøtter som sådan udviklingen og implementeringen af nye løsninger i Fremtidens Ambulatorium.
"Vi har vendt processen om"
Da afdelingen blev pilotafdeling i den første runde med arytmi- og aortastenoseforløb, skulle de nye løsninger bygges op om løsninger, der allerede var i SP.
"Det viste sig at være ret udfordrende, fordi nogle løsninger krævede, at der blev bygget videre i SP, og det bremsede os. Så her i runde to har vi vendt processen om. Nu ser vi på, hvad vi godt kunne tænke os, og så på, om vi har det på hylderne i SP," siger Pernille Goldmann.
Der er udpeget fire grupper for iskæmi-forløbene i kardiologien i regionen, og Pernille Goldmann er en del af henvisningsgruppen.
"Vi sekretærer ved, hvad patienterne har brug for"
Som sundhedsadministrativ leder har Pernille et særligt fokus på, hvordan lægesekretærer og sundhedsadministrative koordinatorer kan bidrage til arbejdet med Fremtidens Ambulatorium ud fra deres kendskab til patienterne.
"Vi sekretærer ved, hvad patienterne plejer at ringe om, og hvad de har brug for. Klinikerne har ikke den dialog, så vi kan bidrage med særlig viden om patientens behov," fortæller Pernille Goldmann, som også lægger vægt på at kunne aflaste klinikerne via nye arbejdsgange.
"Der er ikke nogen grund til, at de laver de administrative opgaver i forbindelse med et besøg, når vi kan lave alt klar til dem. Og rent praktisk betyder det, at vi kan koordinere patientens forløb, så det passer ind i patientens og vores dag," siger hun.
Værdi for patienten – og for medarbejderne
I sit arbejde med Fremtidens Ambulatorium har Pernille Goldmann blikket stift rettet mod at tilpasse forløbene til den enkelte patient.
"Skal patienten til kontrol ud fra nogle generelle aftaler, eller fordi det giver værdi for lige den patient? Kan vi spare en kontrol, letter vi også på ventetiden til læger for de patienter, hvor en kontrol er nødvendig. Alle patienter passer ikke ind i den samme kasse," siger Pernille Goldmann.
For medarbejderne kan der fx være gevinster i digitale værktøjer, der frigør en arbejdsgang.
"Fx kan det blive nemmere for både patienter, sekretærer og koordinatorer med en selvbook-løsning. I dag er det os, der booker patienterne ind manuelt efter tur, men med selvbook kan patienterne selv booke digitalt - og der skal nok være mange andre opgaver til os," siger hun, som er glad for muligheden for at dyrke de gode ideer.
"Hvem har ikke indimellem tænkt, at vi kunne gøre det her anderledes, men ikke haft tid til at gå videre med det? Nu skal vi bruge tid på nye løsninger, som faktisk bliver til noget," siger Pernille Goldmann, som hilser den mulighed velkommen - også selv om tid ikke nødvendigvis er det, der er mest af i hverdagen.