Vi kalder det en utilsigtet hændelse
Hver dag bliver mange mennesker undersøgt og behandlet i sundhedsvæsenet. Som oftest går alt, som det skal. Men nogle gange sker der alligevel noget, som ikke burde være sket. Det kaldes for en 'utilsigtet hændelse', fordi de fagfolk, der er involveret, ikke ville skade andre med vilje. De vil allerhelst være hændelsen foruden.
Det kan fx være, at du har været udsat for en unødvendig risiko eller direkte skade i forbindelse med din undersøgelse eller behandling. Fx en henvisning der ikke nåede frem, forkert medicin, apparatur der gik i stykker, misforståelser eller mangel på information.
Det er rigtig vigtigt at sådanne utilsigtede hændelser bliver rapporteret. Det er ikke det samme som at klage. Det handler om lære af det, der var ved eller faktisk gik galt. Ikke om at placere skyld og ansvar. Denne læring er vigtig for, at der hele tiden kan arbejdes med forbedringer i sundhedsvæsenet, der er med til at sikre en høj kvalitet og patientsikkerhed.
Sådan rapporterer du
Du kan rapportere en utilsigtet hændelse, der er sket på hospital, i plejebolig, i hjemmepleje, hos den praktiserende læge eller et helt andet sted inden for sundhedsvæsenet.
Rapporter en utilsigtet hændelse på Styrelsen for Patientsikkerheds hjemmeside
Hvis du har brug for praktisk hjælp til at rapportere om en utilsigtet hændelse, er du velkommen til at kontakte en patientvejleder.
Se oversigt over patientvejledere
Vigtigt, at vi får kendskab til utilsigtede hændelser
Et højt antal utilsigtede hændelser er ikke det samme som et højt antal fejl. Det er tværtimod et udtryk for et miljø og en arbejdsplads, hvor man taler åbent om de bekymringer og fejl, der kan ske. Alle mennesker begår fejl, så det er langt mere sandsynligt, at et lavt antal rapporteringer skyldes en svag læringskultur.
Derfor har det stor betydning, at du som patient eller pårørende fortæller os om det, du har oplevet, eller som bekymrer dig. På den måde kan vi lære af det, der er sket og minimere risikoen for, at det samme sker for andre. Vi kan også lære af, at du har oplevet forløbet fra et andet perspektiv. Det kan hjælpe os til at se tingene mere sammenhængende eller fra nye vinkler.
Også personalet indberetter som en naturlig del af arbejdet utilsigtede hændelser.
Fuld anonymitet
Arbejdet med utilsigtede hændelser er omgivet af fortrolighed. Derfor bliver alle sager gjort anonyme, inden de afsluttes. På den måde støtter vi et arbejdsmiljø, hvor der tales åbent om fejl og forbedringer.
Hvad sker der med din rapport?
Din rapportering vil blive sendt til det sted, hvor hændelsen skete. Her vil den blive analyseret for at finde ud af, hvordan vi kan undgå, at noget lignende sker for andre. Rapporteringen bliver gjort anonym og sendt til Styrelsen for Patientsikkerhed, som undersøger mønstre og tendenser i de utilsigtede hændelser. Styrelsen for Patientsikkerhed kan bruge denne viden til fx undervisningsmateriale eller kampagner.
Hvis du har skrevet dine kontaktoplysninger, kan du blive kontaktet af en sagsbehandler. Men det er ikke sikkert, at du bliver kontaktet. Under alle omstændigheder vil rapporteringen blive brugt til læring, som vil komme andre patienter til gode.