Sideindhold
Af Jannie Gade Nielsen, kommunikationskonsulent
Hvilke oplevelser går vores patienter hjem med?
For at få et øjebliksbillede af tilfredsheden blandt patienterne bliver 3500 mennesker i denne uge ringet op af et analysebureau, bestilt af Amager og Hvidovre Hospitaler. Det sker som en del af den samlede plan for indsatsen Patientoplevet Kvalitet - Stop op og lyt til patienten.
Patienterne der bliver kontaktet har alle for nyligt været indlagt på et af hospitalerne, og de bliver alle stillet de samme spørgsmål. Om adgang til kontaktperson, inddragelse i behandlingen, om fejl og i hvor stort et omfang patienten følte sig set, hørt og forstået.
”Patienter skelner ikke mellem den faglige behandling, og deres oplevelse af at være patient på et hospital. De ser på det som en samlet begivenhed. Derfor er det afgørende, at vi fokuserer lige så meget på patienternes oplevelse, som på hvor god en operation, vi har udført”, siger vicedirektør Peder Mogensen.
Resultater kommer patienter til gode
Alle afdelinger er i fuld gang med aktiviteter, der skal fremme patienternes tilfredshed - og resultater fra den måling, der laves i disse dage, kan bidrage til hvilke nye initiativer, der skal sættes i gang lokalt.
”Når vi vælger at kontakte patienterne sker det for, at vi kan få en aktuel viden om dem og deres erfaringer, og endnu vigtigere er det, at afdelingerne får en tilbagemelding på de indsatser, der er sat i gang på de enkelte afdelinger”, fortæller han.
Hospitalerne får resultaterne fra undersøgelsen midt i oktober.